阿里巴巴升级版云小蜜面世 AI加持 让机器人拥有学习能力

　　借助AI加持，阿里巴巴智能服务9月再次升级旗下产品!

　　继2018年8月推出赋能商家服务的店小蜜商业版之后，在2018云栖大会上，阿里巴巴正式发布了升级版云小蜜——智能会话客服机器人。借助AI技术，云小蜜拥有了快速学习能力，可以赋能阿里生态体系内外的更多企业，共同开启智能服新时代。

　　升级版云小蜜亮相 更智能更全面更开放

　　升级后的云小蜜有了更丰富的编辑组件和更智能的知识检索。利用可拖拽对话设计器和阿里云函数计算，用户可以通过图形化的操作界面，更为灵活快速地完成复杂业务场景下多轮对话的构建。让对话更智能，更贴近业务场景。

　　“通过算法模型智能聚类未解决的问题和在线化标注训练回流闭环，云小蜜能够不断学习新的知识，从而提高回答问题的准确率，准确率达到90%。”阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆说，云小蜜不仅有了学习能力，学习速度也在行业中领先。运用机器阅读的算

　　法能力，企业在构建专属云小蜜的过程中大大缩短了知识冷启动的时间，从1-2个月缩短到2周。

　　面对人工客服场景的诸多痛点，阿里巴巴一直致力于用技术推动行业变革，提升服务效率。2015年底，阿里巴巴正式推出无线端多领域私人助理阿里小蜜，淘宝和天猫用户从此有了购物的虚拟机器人;2016年，发布了面向商家的智能客服“店小蜜”，通过人机协作的智能服务解决方案，提升商家服务效率和质量。

　　2017年10月，小蜜家族再次壮大，从电商领域走向了更广泛的行业。云小蜜的横空出世，给众多的企业、组织机构以及开发者提供一站式智能客服解决平台。

　　阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆介绍，经过一年多来的运行，升级版云小蜜成功地将取得最佳实践的算法能力搬到了云上，使得云小蜜具备了更强的理解能力，同时扩展了更全面的平台产品能力，完善了智能训练和数据回流体系，以及智能化业务数据分析体系。

　　更重要的是，本次发布的新产品更加开放，阿里将原子粒度的API开放出来提供给开发者、企业以及合作伙伴，供大家一起在云上构建属于自己的智能服务产品，给使用者更多的想象空间。

　　推出一年 沉淀政务服务运营商金融新零售等多领域智能解决方案

　　从初次发布至今，短短一年时间，已经有数千家企业和开发者在使用云小蜜。

　　2017年12月，基于云小蜜为中国移动打造的智能IVR系统正式在湖北和福建两省上线，每月承接10086 热线 200万通以上的咨询电话，日平均解决率达到89%，日平均满意度达到80%。通过和中国移动的合作，云小蜜不仅让消费者的服务体验得到明显提升，也打造并沉淀了运营商线智能IVR行业的解决方案。

　　哪里排队多，哪里就有智能服务突破口，在市民生活中，去银行排队也是个头疼问题。2018年3月，云小蜜开始了和杭州银行的合作，目前已覆盖银行业80%的业务场景，问答准确率高达85%，囊括1400多条银行知识包普惠金融业务。

　　2018年4月，浙江全省开始数字化转型，云小蜜全面参与政府服务体验的优化，其知识库涵盖了全省180万项办事指南内容，覆盖了全省2700多个行政单位，打通APP、PC、电话端的智能咨询，用数据智能驱动市民服务，真正做到让市民办事“最多跑一次”。

　　可以说，经过一年时间的开拓和发展，云小蜜已经在运营商、政务、金融、新零售等多个领域沉淀了智能解决方案。同时，它不仅配备了开发者文档、云上实验室、SDK工具包、API等技术产品，还建立了一支人工智能训练师团队，提供公开课培训、认证体系等。

　　开放技术能力 共同打造没有难做的服务

　　在9月22日的云栖大会智能服务论坛上，阿里巴巴特意邀请了孚嘉科技、爱客智能、中兴软创、天源迪科4位生态合作伙伴，共同开启智能服务新篇章，未来阿里将进一步开放产品和技术能力，与各个行业的伙伴一起共建全方位的智能服务生态。

　　“服务正成为新商业的’核心竞争力’，随着人工智能技术在客服领域的不断应用，即将到来的第十个天猫双11将开启第一次真正意义上的人工协同智能客服时代，也会全面提升和改变客服行业的效率。”阿里巴巴合伙人、集团首席客户官吴敏芝表示，“阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，而我们努力的目标，就是让天下没有难做的服务。”

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